【行業(yè)新聞】17無憂助力奧普樂開拓樣品前處理儀器售后服務(wù)新維度
為讓用戶用好儀器、做好分析，國內(nèi)知名前處理儀器制造商——APL奧普樂科技集團(tuán)（以下簡稱：奧普樂）攜手17無憂開展戰(zhàn)略合作，17無憂為奧普樂打造了由智能工單、儀器監(jiān)測、在線學(xué)習(xí)、大數(shù)據(jù)分析、移動服務(wù)等組成的儀器物聯(lián)網(wǎng)生態(tài)管理體系。
平臺上線以來運行平穩(wěn)，奧普樂售后服務(wù)流程更加智能、高效，用戶服務(wù)更加貼心、暖心。通過17無憂平臺，奧普樂從傳統(tǒng)服務(wù)進(jìn)入物聯(lián)網(wǎng)服務(wù)新維度，完成客戶服務(wù)的深層次變革。
奧普樂
讓儀器工作者高效工作、快樂生活
食品、藥品、土壤等樣品的重金屬分析中，樣品前處理是至關(guān)重要的一環(huán)，占據(jù)整個分析過程60%以上的時間，微波消解作為一種快速高效的樣品前處理方法，能夠很好地滿足現(xiàn)代分析儀器對樣品前處理過程的要求，具備加熱速度快、加熱均勻、試劑用量少、低空白、節(jié)能高效等優(yōu)點。
談到微波消解，不得不提起羅方若老先生——我國第一個微波消解相關(guān)專利的發(fā)明人，同時也是奧普樂的首席高級工程師。
20世紀(jì)80年代，國外出現(xiàn)微波輔助樣品消解的理論及相應(yīng)的微波消解裝置，國內(nèi)也開始起步研究微波消解相關(guān)技術(shù)，但還沒有能力制造微波消解儀。1988年，羅方若高工就開始對最新的“微波輔助樣品制備”的應(yīng)用進(jìn)行研究，自主研發(fā)出微波消解儀的核心部件——具有自動安全裝置的密封增壓微波樣品消解罐，并于1993年獲得專利授權(quán)，這是中國在微波消解領(lǐng)域的重要專利技術(shù)，也是我國在微波消解儀領(lǐng)域獲得的首個專利技術(shù)、開創(chuàng)了微波消解溶樣方法。產(chǎn)品推向全國后，獲得原子光譜分析工作者的普遍歡迎。
羅方若高工與奧普樂總經(jīng)理葛國利巡檢微波消解儀
20多年來，在首席高級工程師羅方若老先生的帶領(lǐng)下，奧普樂知重負(fù)重，專注樣品前處理儀器和方法的研究開發(fā)，突破一個又一個技術(shù)難關(guān)，只為了讓分析工作者從復(fù)雜繁瑣的前處理中解放出來，高效工作、快樂生活！
奧普樂也一直響應(yīng)國家政策，參與到“藍(lán)天保衛(wèi)戰(zhàn)”、“凈土保衛(wèi)戰(zhàn)”和“碧水保衛(wèi)戰(zhàn)”之中，從大氣、室內(nèi)空氣、車內(nèi)空氣到地表水中揮發(fā)有機物的檢測，從食品藥品中重金屬和溶劑殘留的檢測，到生活飲用水中揮發(fā)性有機物的檢測，奧普樂默默守護(hù)著大眾的生活安全。
攜手17無憂
提供高效、便捷的售后服務(wù)
心懷格局、勇?lián)姑?，奧普樂以強烈的社會責(zé)任感鑄就品牌價值，恰與17無憂平臺建立初衷十分吻合，雙方一拍即合，結(jié)對共建樣品前處理儀器解決方案，涵蓋智能工單、儀器物聯(lián)網(wǎng)、在線學(xué)習(xí)、大數(shù)據(jù)分析等模塊。
智能工單
奧普樂在全國各地設(shè)立30多個售后服務(wù)網(wǎng)點和辦事處，為保障用戶得到及時高效的服務(wù)，17無憂建立端對端、點對面的工單標(biāo)準(zhǔn)化流程，實現(xiàn)安裝、維修、保養(yǎng)等多種服務(wù)流程的閉環(huán)管理，確保每個奧普樂用戶的售后請求都能得到透明化的監(jiān)管、智能化的派工，工程師及時到達(dá)用戶現(xiàn)場，高效處理不誤工。
17無憂工單標(biāo)準(zhǔn)化流程
儀器物聯(lián)網(wǎng)
一直以來，奧普樂非常注重設(shè)備安全運行，17無憂的智能云盒子恰是針對儀器安全管理研發(fā)的，實現(xiàn)對微波消解儀的反應(yīng)壓力、溫度、運轉(zhuǎn)狀態(tài)的實時監(jiān)測，并同步顯示于17無憂APP上方便儀器用戶查詢，保障實驗安全。
在17無憂APP上監(jiān)測奧普樂儀器
在線學(xué)習(xí)
奧普樂品牌全國各地累計用戶10000余家，為了更好地服務(wù)用戶，讓用戶用好儀器，17無憂APP推出在線學(xué)習(xí)功能，支持奧普樂用戶隨時隨地學(xué)習(xí)微波消解儀相關(guān)的安裝、使用、保養(yǎng)、清洗、實驗操作等視頻、文檔及常見問題解答，提升奧普樂用戶使用體驗。用戶足不出戶，就可以享受到專業(yè)服務(wù)，降低用戶培訓(xùn)支出。
在17無憂APP上學(xué)習(xí)奧普樂儀器使用
大數(shù)據(jù)分析
17無憂強大的智能分析引擎會對奧普樂的售后數(shù)據(jù)進(jìn)行規(guī)范化處理與可視化分析，深挖數(shù)據(jù)價值，幫助奧普樂打造數(shù)字化的客戶經(jīng)營，以真實數(shù)據(jù)驅(qū)動業(yè)務(wù)提升。
17無憂為奧普樂提供的數(shù)據(jù)分析大屏
櫛風(fēng)沐雨三十載，奧普樂不忘初心，始終專注樣品前處理儀器，秉持著“讓儀器工作者高效工作、快樂生活”的使命，打造在微波消解技術(shù)上的行業(yè)領(lǐng)先地位。17無憂很高興能與奧普樂攜手前行，未來雙方將繼續(xù)在售后服務(wù)、儀器物聯(lián)網(wǎng)、生態(tài)共建等領(lǐng)域展開深度合作，開拓儀器行業(yè)售后服務(wù)新維度、新跨越！
17無憂——科學(xué)儀器行業(yè)的智慧服務(wù)綜合管理平臺
基于對用戶需求的深刻感知，聚焦儀器圈售后場景化建設(shè)與價值賦能，以物聯(lián)網(wǎng)和大數(shù)據(jù)為核心，打造多方協(xié)同聯(lián)動的一站式售后服務(wù)解決方案（如儀器實時監(jiān)測、異常預(yù)警、智能工單管理等），幫助廠商更好地服務(wù)客戶。進(jìn)入17無憂官網(wǎng)，了解更多詳情。
來源：17無憂-售后維修管理平臺
