【行業(yè)新聞】維權(quán)！北大與儀器巨頭布魯克的事情發(fā)酵
“（他們）態(tài)度很不好，很惡劣。”
在北大核磁共振中心，儀器工程師李紅衛(wèi)有些無奈地說。去年的12月6日，該中心一臺800兆赫茲的核磁共振波譜儀發(fā)生“強(qiáng)失超”無法正常工作?？纱撕笈c儀器制造商布魯克的交涉經(jīng)歷，讓他頗為不快——
“壞了之后，不查明原因直接就讓報修。修好到能重新工作起來大概需要支付20多萬。我的心里就沒底，要是再壞了怎么辦。” 核磁共振波譜儀通常用于測定分子結(jié)構(gòu)，在科研儀器中較為常見，這臺損壞的儀器大概200萬美元，價值不菲。
要是往常，儀器壞了，繼續(xù)修好用也就完事了，可這次他所在的北大核磁共振中心不想像過去那樣“委屈求全”。
12月17日，該中心向全國幾十家核磁用戶以及布魯克的管理團(tuán)隊發(fā)送了標(biāo)題為《終止與布魯克中國區(qū)的業(yè)務(wù)往來》的郵件聲明，直指布魯克大幅提高售后服務(wù)費用和零配件價格的同時，其服務(wù)質(zhì)量卻沒有同步提升，且不止是北大一家的問題。
長期的隱忍終于爆發(fā)，只是一時一地的糾紛演變成了全國范圍的抗議。
全國用戶群起維權(quán)
不得不說，北大的抗議是一個冒險的舉動。布魯克在核磁領(lǐng)域占據(jù)壟斷地位，“鬧掰”的后果無法預(yù)料。
就北大而言，除了壞掉的這臺，還有另外9臺，無一例外是布魯克公司的產(chǎn)品?！秲x器信息網(wǎng)》引用北京大學(xué)化學(xué)院副教授林崇熙的說法，截至2018年，全國共約有1800臺核磁共振波譜儀，其中1400臺是布魯克的產(chǎn)品，美國瓦利安300臺，日本電子（JEOL）50臺，國產(chǎn)的中科牛津50臺。
意外的是，這份內(nèi)部群發(fā)郵件很快獲得了積極反饋?！吨R分子》獲得了原始郵件內(nèi)容，不少人在回復(fù)中詳細(xì)陳述了與布魯克交往的遭遇。下文僅僅羅列幾例。
用戶在軟件使用中遇到問題時，往往找不到軟件應(yīng)用工程師，特別是在新方法開發(fā)過程中，要么找不到可以咨詢的工程師，要么根本就聯(lián)系不上工程師；配件昂貴，有一次我們這里的600兆核磁的交換機(jī)壞了，公司報價是2.2萬元人民幣。事實上，我們自己從淘寶上花229元買了一個同樣規(guī)格的交換機(jī)換上去，使用兩年多了，至今運行正常。
——李勤（北京大學(xué)醫(yī)學(xué)部天然藥物及仿生藥物國家國家重點實驗室）
我們最近剛簽署600兆機(jī)柜升級的合同，因為單換配件價格高的離譜，我們對已完成的機(jī)柜升級和目前已有布魯克譜儀的售后維修費用高度擔(dān)憂。我非常贊同各位老師的意見，強(qiáng)烈建議布魯克公司不要因為市場占有率高就隨意提高售后服務(wù)價格而并不相應(yīng)提高售后維修服務(wù)人員的專業(yè)水平。鑒于此，我們暫停800兆液體和600兆固態(tài)核磁譜儀的購買，期待布魯克公司給與合理的解釋后再做考慮。
——蘇循成（南開大學(xué)教授）
Bruker（布魯克）9.4T小動物磁共振成像儀2018年9月20日運抵我所。從10月9日開始對9.4T磁體進(jìn)行升場，到10月28日一共進(jìn)行了4次升場。磁體均在主場電流未達(dá)到指標(biāo)的情況下失超?！瑽ruker利用自己事實上的壟斷地位，阻止第三方公司與我們進(jìn)行維修方面的業(yè)務(wù)往來……Bruker現(xiàn)在對于儀器出故障，基本上是“只換不修”。我們有一個BCU單元出故障，Bruekr說不能維修，只能更換，報價20萬。我們找其他公司，花了2萬左右，修好了。
——鄧風(fēng)（武漢數(shù)學(xué)物理研究所研究員）
2015年我們購入兩臺固體核磁400和600。在安裝尚未完全結(jié)束的情況下，售后就逼著簽驗收合同……我們的600也像北大一樣發(fā)生了毫無緣由的失超……我們一個固體探頭在保修期內(nèi)因為線圈抖動送修，修了半年，僅僅是換了個定子。然后報價13萬人民幣。
——孔學(xué)謙（浙江大學(xué)教授）
同時，《知識分子》通過面訪、電話和郵件與多位國內(nèi)的核磁用戶單獨核實相關(guān)情形，用戶普遍反映布魯克在購買、售后服務(wù)等方面存在相當(dāng)嚴(yán)重的問題，如不單獨更換零部件，配件售價過高，產(chǎn)品存在質(zhì)量問題，不履行合同，維修工程師缺乏專業(yè)知識和技能、態(tài)度惡劣辦事拖沓等。
2018年的12月23日，經(jīng)中國物理學(xué)會波譜學(xué)專業(yè)委員會授權(quán)，布魯克核磁用戶維權(quán)特別委員會臨時成立，代表中國布魯克核磁用戶，與布魯克公司就售后服務(wù)中存在的問題進(jìn)行溝通、交涉和維權(quán)。
同一日，布魯克核磁用戶維權(quán)特別委員會公布了一份網(wǎng)上實名調(diào)查的結(jié)果，參與者包括62所高校、26家科研院所、15家企業(yè)的188名布魯克用戶。其中，對布魯克售后服務(wù)滿意的不到5%，超過半數(shù)不滿意；對售后部門負(fù)責(zé)人的滿意度僅有1％，超過70%感到不滿意。對售后服務(wù)的具體問題反映最多的前三項是零配件價格昂貴；價格漲幅太大，漲速太快；保修反應(yīng)慢。
參與調(diào)查的194人中，有來自62所高校、26家科研院所、15家企業(yè)的188名布魯克用戶。
“我認(rèn)為這次維權(quán)行動，反映了壟斷跨國公司的傲慢引起我國科研工作者的普遍反感?！?中國科學(xué)院武漢數(shù)學(xué)物理研究所研究員劉朝陽告訴《知識分子》，特別是從各家用戶反映出的問題來看，甚至完全不是一個正常的大型公司（該有）的市場行為，而且據(jù)他了解，其它國家市場并沒有出現(xiàn)如此嚴(yán)重的問題。
國產(chǎn)儀器研發(fā)任重道遠(yuǎn)
與國外壟斷形成對比的，是中國科學(xué)儀器研發(fā)和產(chǎn)業(yè)化的落后。
從歷史上看，中國1955年制定12年科技遠(yuǎn)景規(guī)劃，成立了儀表總局，服務(wù)國防、鋼鐵、石油、煤炭等行業(yè)，為儀表研發(fā)和應(yīng)用打下了初步基礎(chǔ)。不過，在改革開放之后的一段時間里，“造不如買，買不如租”的觀點盛行，國外儀器開始大批量涌入中國，國有儀表儀器企業(yè)受到?jīng)_擊，經(jīng)營困難。
1995年，面對該行業(yè)的嚴(yán)峻形勢，20位院士曾建議國務(wù)院加以扶植發(fā)展，當(dāng)時指出，由于“國家對用于基礎(chǔ)科研的科學(xué)儀器儀表沒有撥給足夠的研究經(jīng)費，致使如電子顯微鏡、質(zhì)譜儀、核磁共振波譜儀、光電光譜儀等大型科學(xué)儀器的科研工作基本停頓、生產(chǎn)難以為繼，市場幾乎全部被外商占領(lǐng)……”
20名院士建議振興中國儀器儀表工業(yè)
之后，國家層面還是有所行動，加大了對儀器研發(fā)的資助。
1998年，國家自然科學(xué)基金設(shè)立科學(xué)儀器基礎(chǔ)研究專項。2011年，中央財政設(shè)立“國家重大科研儀器設(shè)備研制專項”和“國家重大科學(xué)儀器設(shè)備開發(fā)專項”，分別由基金委、科技部管理，一個負(fù)責(zé)原創(chuàng)性的儀器研究，一個負(fù)責(zé)工程化和產(chǎn)業(yè)化。
上海交通大學(xué)科學(xué)史與科學(xué)文化研究院李俠等研究者曾做過統(tǒng)計：截至2016年，自由申請類重大儀器研發(fā)項目（1000萬元以下）共立項622項，總投入22.47億元，平均每項資助額度為361萬元。部門推薦類重大儀器研發(fā)項目（1000萬元~1億元）2011至2016年6年間共立項45項，總投入35億元，平均每項資助額度7778萬元。
不過，這些資助的產(chǎn)出如何，并沒有一個清晰的展現(xiàn)?！艾F(xiàn)在，我們想知道，國家為此投入了接近58億元，總計667項的重大科研儀器項目到底有多少變成了現(xiàn)實？很遺憾，我們無從找到這些相關(guān)項目后期成果的信息。不難猜測這些項目的產(chǎn)出率并不是很理想?！崩顐b評論道。
應(yīng)該說，資助儀器基礎(chǔ)研究并沒有錯。
很多的科學(xué)儀器本來源自實驗室，不少諾獎的成果給了方法突破以及儀器創(chuàng)新，如掃描隧道顯微鏡、X射線物質(zhì)結(jié)構(gòu)分析儀、質(zhì)普技術(shù)、冷凍電鏡、測序儀等。
在核磁共振領(lǐng)域，也先后誕生了6位諾獎得主。放到聚光燈下的布魯克，其創(chuàng)始人Günther Laukien 也曾是 Karlsruhe 大學(xué)實驗物理學(xué)教授，在1960年代看到脈沖光譜儀的迫切需求后創(chuàng)立了布魯克。
北京生命科學(xué)研究所研究員羅敏敏曾對筆者表示，他所在的神經(jīng)科學(xué)領(lǐng)域的重大進(jìn)展不少來自儀器方法學(xué)上的突破，不過， “國內(nèi)在方法學(xué)和儀器研發(fā)上的成果不多，這幾年才逐漸出現(xiàn)一些，比如以前在《自然-方法》這樣的雜志上發(fā)文的寥寥無幾?！?/span>
一方面儀器的原創(chuàng)研究少，而在儀器產(chǎn)業(yè)化領(lǐng)域，中國也沒有一家知名的科學(xué)儀器公司。據(jù)化學(xué)化工新聞（Chemical & Engineering News，簡稱C&EN）雜志，2017年度前20位頂級儀器公司中，美國占8家，歐洲7家，日本5家。位于第8位的布魯克，儀器年銷售額達(dá)10.33億美元，涉及質(zhì)譜儀、核磁共振波譜儀、熒光顯微鏡和分子診斷工具。
國產(chǎn)儀器不強(qiáng)導(dǎo)致中國大量的儀器依賴于國外產(chǎn)品，尤其是高端儀器。
中國科研儀器的采購缺乏可查詢的準(zhǔn)確數(shù)據(jù)，網(wǎng)上有各種各樣的說法，其中之一是每年向國外采購的儀器設(shè)備投入大致至少在400億元以上。
在市場占有率方面，國產(chǎn)儀器和進(jìn)口儀器的比例也缺乏可查考的數(shù)據(jù)，單就核磁共振波譜儀而言，國內(nèi)1800臺儀器中，來自中科牛津的僅有50臺。
中國科學(xué)院武漢數(shù)學(xué)物理研究所曾長期從事核磁共振波譜儀的研發(fā)。劉朝陽告訴《知識分子》，國內(nèi)曾經(jīng)還有多家單位進(jìn)行過核磁共振波譜儀部件的開發(fā)，但目前形成系統(tǒng)整機(jī)的只有中科牛津一家——
“該公司的機(jī)柜和軟件部分主要是在我們承擔(dān)的國家科技計劃完成成果的基礎(chǔ)上發(fā)展起來的，我不是很清楚他們后期主要進(jìn)行了哪些改進(jìn)。就我們項目成果的水平來說，主要優(yōu)勢就是大家常說的后發(fā)優(yōu)勢。因為我們沒有歷史包袱，不需要兼容很多舊的設(shè)計，可以把很多通信和電子技術(shù)領(lǐng)域新的進(jìn)展集成進(jìn)來，所形成的系統(tǒng)方案設(shè)計我自己認(rèn)為是很不錯的?！?/span>
不過，他也承認(rèn)，由于積累不夠，無論是功能還是性能指標(biāo)，與進(jìn)口儀器還是有一定的差距。
幾位業(yè)內(nèi)人士也對《知識分子》表示，中科牛津雖然已經(jīng)追趕了很多，但因為技術(shù)的不斷發(fā)展和國外公司的壟斷，形成較強(qiáng)的市場競爭力尚需時日。
回到此次的糾紛，中國核磁用戶的砝碼是，隨著中國科研的發(fā)展，中國對科研儀器的需求也與日俱增，是任何一家儀器公司都不愿舍棄的市場。這從布魯克的后續(xù)積極應(yīng)對也能看出來。
《知識分子》曾向布魯克 BioSpin 集團(tuán)售后服務(wù)和全生命周期支持部門總裁Anddreas Kamlowski 詢問，是否存在中國用戶反應(yīng)的問題以及將如何應(yīng)對。Kamlowski 指派的一位布魯克中國市場和交流經(jīng)理 Hui Fan 稱：暫時不便回應(yīng)，可通過布魯克官網(wǎng)查看事件進(jìn)展。
2018年12月25日，布魯克 BioSpin 中國發(fā)布回應(yīng)稱，“為了幫助消除用戶的某些顧慮，我們成立了一個特別工作小組，其中包括來自全球業(yè)務(wù)部門的一些頂尖核磁專家。這個特別小組將于2019年1月抵達(dá)中國，并與我們的所有用戶會面，就每個用戶的具體情況進(jìn)行討論?！?/span>
據(jù)《波譜學(xué)雜志》，1月10日，布魯克總裁 Falko Busse 對北大核磁中心金長文教授的郵件做了回復(fù)，提了三點解決方案：布魯克副總裁 Michael. Engelhardt 將暫時代管中國區(qū)服務(wù)部門；建立特別工作組，直接向 Falko Busse 匯報；擬定新的用戶調(diào)查方案并期望與特別工作組的調(diào)查達(dá)成一致。1月11日，金長文回信稱，維權(quán)委員會會協(xié)助布魯克的工作。
中國核磁用戶與布魯克的糾紛究竟會如何收場，恐怕還要一段時日才能有個結(jié)果，不過，在相當(dāng)長的時間內(nèi)，國外儀器商強(qiáng)勢的壟斷地位不會有太大改變，中國科研界還必須學(xué)會如何去面對。
截止發(fā)稿時，本刊從《波譜學(xué)雜志》獲悉，
1月25日，維權(quán)委員會代表與布魯克公司代表在北京大學(xué)北京核磁共振中心進(jìn)行了會談，并取得積極進(jìn)展。布魯克公司代表對過去發(fā)生的事情表示道歉，并表示他們已經(jīng)開始并會持續(xù)采取行動，進(jìn)行嚴(yán)肅地整頓和改正，特別是對于售后管理團(tuán)隊的整改；同時，解決委員會提出的用戶反饋的問題，希望通過實際行動，最終恢復(fù)布魯克的信譽(yù)。
來源：網(wǎng)絡(luò)資源整理
